2025年一二三四季度思想汇报

时间:2025-09-21 文山网

工作如同一艘远航的帆船，过去的日子里，我们勇往直前，迎风破浪。以下是为大家准备的《2025年辅导员工作总结》。这份总结不仅回顾了我们的航程，也为未来的发展指明了方向。

◈ 一二三四季度思想汇报

育人要从小抓起。今天的少年，是国家的栋梁，担负着振兴中华这个光荣而艰巨的任务。他们好比幼苗，必须培养得宜，才能发育滋长，他们能否健康成长，这关键是靠人的培养。一学年来，我担任607班的少先队辅导员，根据学校德育处和大队部的教育工作计划，针对高年级队员特点，以培养行为规范教育为突破口开展一系列的活动。

一、为人师表，率先垂范。

辅导员工作是塑造队员灵魂的工作，辅导员对创设良好的班集体，全面提高队员素质，陶冶队员情操，培养全面发展的人才，具有举足轻重的地位和作用。在学校里，辅导员接触队员的时间长，开展的教育活动多，对队员的影响大，在队员面前自己就是一面镜子、一本书。因此，规范学生的行为，首先要规范自己的行为；提高学生的素质，首先要提高自身的素质。在教育工作中，真正做到为人师表，率先垂范。在短短一年的工作实践中，要求队员做到的，我首先带头做到；要求队员讲文明礼貌，我首先做到尊重每一位队员人格，教育他们热爱劳动，每次打扫除都和队员一块打扫环境卫生和教室清洁卫生；教育队员搞好团结，我首先做到和科任老师、年级老师搞好团结；和队员交知心朋友；在学习上，要求队员书写认真工整，我在板书时首先做到书写规范认真。这样自己的一言一行已经成了一种无声的教育，同时也赢得了队员的爱戴。

二、开展雏鹰争章活动，培养队员自育能力。我们中队的争章活动分三步：

首先是学习发动阶段。通过对各种章的认识，来了解争章的有关要求，加深对所要争的章要做到哪几点。比如礼仪章要做到：

1、能说出自己尊敬老师、孝敬父母长辈的各一件事。

2、上学放学会给家长及老师同学打招呼，正确使用礼貌用语。

3、能给长辈让座、让餐、让路。

4、学会进别人屋子先敲门，客人来访时会让座、沏茶倒水。

5、能做到长辈谈话不抢言、不插话、不干扰、不对长辈撒娇发脾气，父母长辈心情不好时会安慰劝解。其次是实施监督阶段。

互相监督，认真实施，并做好记录。后是总结、争章阶段。

这一阶段主要是在前一阶段实施的基础上进行表彰，总结。

三、重视与家长的联系，双向管好孩子。

孩子的进步，集体的成长，离不开辅导员，也离不开家长。为了更好地全面了解学生情况，我通过多种形式与家长建立密切联系，进行友好交往，通过交流更能了解孩子。双向管理学生主要采取召开家长会，主要内容是根据本学期教育教学计划，对家长提出必要的要求，了解实施素质教育的重大意义，并介绍一些教育孩子的方法、经验。这一学年，我们总共召开了两次家长会。家长会上，我总是不厌其烦的给每位家长介绍他们的子女在学校里的表现。

四、重视各项比赛，增强中队的凝聚力。

比赛是能检验一个中队的凝聚力情况。本学年学校的各项比赛和活动比较多，特别是学校的百年校庆，队员们为此也出了不少的力量。在运动会上表现了班级的精神，“新溪杯”当堂作文赛上获团体二等奖及书写赛团体二等奖，自己班级也开展了不少的比赛，晨会课上，我感慨的对我的队员说“队员们，看着你们对比赛的认真投入，积极训练，我无比感动，不管这次比赛成绩如何，在老师的心里，你们已经是第一名了。”

五、重视班队活动的开展及队员个人能力的培养。

我中队的班会活动课都是由队员依据培养目标，选题，安排内容，主持开展。以前班会课的主持任务都落在班干部身上，这样只能培养部分队员的能力，而且我也了解到有些队员也跃跃欲试。于是，我鼓励其他队员积极参与，锻炼自己。我中队开展的活动内容丰富，有各种体育比赛，安全记心中，故事会，课余时间如何安排等。许多队员在各项比赛中都取得了较大的成绩：有两位队员获得了全国性的小学生作文赛一等奖，一位队员获得嘉兴市车模比赛一等奖和平湖市航模比赛一等奖，一位队员不代表学校到北京参加了全国航天知识竞赛等等。

辅导员工作千头万绪，工作方法千差万别，形势和任务又在千变万化，让我们在实践中去探索总结行之有效的方法和经验，使班级管理工作的水平不断跃上新台阶。

◈ 一二三四季度思想汇报

在过去的一学期里，在院党委的统一领导下，本着与时俱进、求真务时、开拓创新、勇争一流的精神，结合本年级实际情况，紧紧围绕学校和院系迅猛发展的大局，努力做到学习求实效、作风求改变、工作求质量、管理求规范。根据我院学生工作的具体方针，本着解放思想、实事求是的工作态度，保质保量地完成了本年级的各项工作任务，在学生思想工作、入党积极分子的培养和党员发展工作、学生干部的选拔和培养使用工作、文体活动、科技创新活动中都取得优秀成绩。

一、继续将学生的思想政治工作列为重中之重，不断探讨思想政治工作优化的方法和途径

强大的思想武器是推动事业前进的不竭动力。平时能结合时事政治、国家大事和学校重大事件对学生进行宣传和教育，提高学生思想认识。针对学生中出现的各种思想问题，及时采取措施予以解决，使08级同学的思想政治教育工作取得了良好的效果。

通过举办系列辅导报告和座谈会，使广大学生牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，并通过他们的实践行为去影响更多的同学，从而提高学生的整体思想认识。通过组织政治理论学习活动，带动一大批党员和团员青年深入学习党和国家的时政精神，积极开展互帮互教活动，以先进带后进，终达到提高学生思想理论修养的目的。通过举办征文比赛和学习经验交流会引导学生对建设“和谐社会”的时代背景、实践基础、科学内涵和精神实质的认识达到新的高度，通过对辅导员的培养和选拔，鼓励他们扎根，与学生在日常的工作学习生活中潜移默化地教育学生，构筑当代青年的精神支柱。此外，各班团委还按照校团委和院团委的统一部署，充分利用各种形式和各种资源，深入开展爱国主义、民族精神和科学精神的学习教育活动，激发广大学生的爱国热情。

组建网络教育平台，继续探索思想教育新途径。随着网络的高速发展，院团委探索网上互动教育进行思想政治工作的路子，并指导各班级团委利用信息网络技术，在人人网上建立本班的网络团支部，积极构筑思想政治教育与网络有机结合的网络教育平台，努力探索学生思想教育工作新途径。

二、切实加强和改进入党积极分子的培养、教育和发展工作

1、通过业余团校培养等形式，加强团员的培养和教育工作。本年级紧密结合院系的业余团校活动，将表现优秀的同学集中进行团校的培训和学习，并从中挑选30名入党积极分子。

2、通过入党积极分子培训班，加强对入党积极分子的培养和教育。将从团校推荐的入党积极分子进行入党积极分子培训，学习党的理论和章程，端庄入党动机。

3、利用党小组加强党员和培养对象的联系。成立以党员为中心的党小组，定期开展民主生活会，加强预备党员的培养。本学年共培养预备党员12名，转正3人。

三、鼓励培养学生科技创新意识，做好本科生的科技创新活动

为了培养学生科研意识，提高学生科研能力，本年级结合院系开展的本科生科技创新活动，以班级为单位成立科技创新小组，结合本专业知识选定和大学生有关的课题，并请相应的.老师做为指导。提倡学生刻苦钻研专业知识，深入研究和大学生息息相关的公共卫生问题，紧跟时代的发展，在已有的基础上进行有价值的课题研究，开拓视野，做“一专多能”的社会主义合格接班人。

对第xx届科技活动进行中期汇报，指导《大学生甲型流感隔离人群防控知识与心理健康状况调查》课题组进行数据的分析和论文的撰写，已有两篇论文被核心期刊收录。

四、加强学生干部队伍的建设和考核

1、实施学生干部竞聘轮换制度。总结以往学生干部选拔经验和教训，对年级班委实行公开竞聘。通过公开竞聘，使那些热心为同学服务、有工作能力、受学生欢迎的学生走上学生干部岗位。这样，大大提高了学生干部队伍的素质，增强了学生干部的凝集力、战斗力和影响力，为以后学生工作的顺利开展打下了良好的基础。继续深化上学期的学生干部轮换制，总结上学期的经验教训，使干部轮换真正起到激发工作积极性的目的。同时，通过竞聘使应聘学生的竞争意识、演讲能力和应变能力得到增强和提高。

2、对学生干部进行岗前培训。邀请院团委学生会和各年级辅导员对学生干部进行培训，讲授新时期“学生干部素质”、“学生干部的领导艺术”、“学生干部的思想作风”、“学生干部的创新意识”、“学生干部与互联网教育”、“学生干部必须处理好的几个关系”等专题。岗前培训使众多学生干部进一步坚定了做好本职工作的信心，明确了工作方向，学会了工作方法，提高了分析问题和解决问题的能力，被学生干部称为“花钱也买不到的人生教育课”。

3、建立对学生干部的任期考核制度。每学期结束，都由学生干部进行工作总结和述职，考核组根据其述职情况及实际考核情况进行综合评定；考核结果进入学生干部档案；对于考核不合格者予以免职；对考核优秀者给予奖励。这一系列完善和严格的监督及管理机制，使学生干部队伍始终保持旺盛的工作精力和热情，有强烈的责任感和尽职意识，有较强的战斗力和辐射力。

五、日常工作

1、做好贫困生“奖助贷”工作，建立完备的贫困生档案。从各班选出以普通学生为主的贫困生评议小组，在年级委的协助下，考核每个申请人的材料，建立贫困生档案，做到贫困生支助工作公平和公正。终认定特困生6人，一般贫困28人。

2、定期召开年级学生政治学习会、年级学生周例会和年级学生干部会。每周周末召开年级学生干部会议，讨论本周年级日常管理出现的问题，对于个性问题，一一解决，共性问题汇总后，邀请本方面的教师进行专题讲解。

3、广泛的开展社会实践活动。结合我院实际，加强同各教研室的联系，做好平时和暑假的社会实践活动。假期共有30余人次参加四项院系的暑期社会实践活动。

4、进一步深入学生中去，每周利用值班时间深入学生宿舍、教室。每次学生活动都确保参加，在学习中和活动时了解和掌握学生动态。除正常上课做好考勤工作外，进一步加大晚自习的考勤，确保同学的学习时间。利用夜间值班和同学谈心，并认真做好学生的谈话工作，发现问题及时解决。对学生心理问题进行正确的引导。

5、组织好院系学生参加20xx年学校春季运动会和男子足球比赛，通过竞赛来增加年级和院系的凝聚力。并做好活动的安全和后勤工作。

◈ 一二三四季度思想汇报

来学校已有半学期多，在院系各位领导、老师和同事的关心指导下，自己尽快的从学生转变为老师的角色，使自己的各方面都有了很大的提高。作为辅导员，虽说学生工作是忙些琐碎的事，是平凡的，但是不可否认的是，学生工作是高校工作的重要组成部分，责任更是重大的，工作的好坏可以说影响到一个学生将来的发展。所以这就需要我们有理性的思维、正确处理问题的方法和技巧，同时也要求我们对学生要有满腔的热情，对工作要有强烈的责任心。

一、关注思想动态

同学们刚踏入大学的校门，对学院的各个方面都是好奇的、憧憬的，但是又存在着很多的不适应，经过几个月的生活，大家逐渐找到了属于自己的学习方法，对一些还在迷茫及不适应中的同学，我找他们进行单独谈话，讲解各种道理，鼓励他们找到自己的兴趣点，是直接就业还是参加专升本，做好自己在学校的规划，使自己的大学生活更加充实，而不是虚度年华，浪费青春，在开主体班会时，尽量找一些正能量的话题，不断的引导他们多考虑以后的生活，就是所谓的理想，做好现在的，安排好以后的，不至于让自己迷失方向，失去动力。利用多种渠道与班里的每位同学进行沟通，谈心，根据各自不同的特点，帮助他树立正确的人生目标和奋斗目标。针对班级中学习拔尖，但家庭贫困的学生，帮助他申请勤工俭学的岗位，让他们申请国家助学金，缓解学费压力；对于对专业没有兴趣的，打算换专业的学生，耐心疏导，讲明道理，帮助他认识到认真学习也可以实现自己的目标。

对于他们的感情生活，我会适时的引导，对于恋爱持不鼓励也不压制的态度，从目前的情况来看还算平稳，对于遇到感情问题的同学，跟他们进行交流，指导他们树立正确的恋爱观，树立“遇事不惊，处事不乱，不急不躁”的心态。

二、班级的班风建设

针对本班学生入学成绩的水平及文、理现象，发现文科生占据的数量还是挺大的，鼓励他们多问问老师的解题思路，毕竟文科生对于化工的了解及基础还是不熟练的，对于性格偏内向，不善于表现自己，生活比较节俭等特点的同学，更是要培养的对象，使他们真正的做一个思想上都积极要求进步的同学，从接手伊始，就提出了团结，紧张，活泼，共进的班风口号。班风建设的措施如下：

⑴抓好学生的思想教育工作，开学伊始就在班集体中形成了良好的奋进，团结的氛围，努力帮助他们树立正确地人生观，价值观，寻找制定适合自己的人生目标，重新树立学习的自信心。以自身的经历现身说法，帮助学生正确认识自己的学习，思想水平及能力，以更好的树立个人的目标。举办了各种目标明确的主题班会，帮助学生正确认识现在的人才需求形势。

⑵组织了一支有能力，有号召力，团结向上的班委会，充分发挥学生的力量。培养他们自我管理的能力。班委会及各科课代表能与各位任课老师积极配合，抓好日常的考勤和良好的课堂纪律，为同学们创造良好的学习环境。管理好班级的日常工作。

三、班级的学风建设

针对本班学生入学成绩水平还是比较集中的，高分学生少，中低分学生较多，狠抓班级学风建设。措施如下：

⑴严格考勤制度，不定期抽查上课情况。对于无故缺课的同学，决不姑息。发现之后及时找他们进行谈话。

⑵召开学习经验交流会等主题班会，让学习成绩优越的同学将自己的学习经验与大家交流，提高全班学习水平。

四、班级活动组织参加情况

⑴坚持学院的主体班会制度，每次主题不同，增进了与学生们的感情。鼓励学生们用自己的视角去看待社会事件，培养他们独立思考问题的能力。

⑵能积极组织本班同学认真参加学校和学院组织的各项活动。并且每次的活动都给予参与。包括运动会，元旦晚会等。

⑶针对本班学生性格偏内向，不善于表现自己的特点，在主题班会开展时，鼓励大家展示自己的另一面，进一步增强了学生之间的感情交流，丰富了大家的课余生活，增强了班级凝聚力。

五、文明宿舍建设，

宿舍是学生主要的生活场所，也是我们关系学生，开展思想教育的阵地。本学期来，我经常深入学生公寓，关心学生生活状况，了解学生的思想动态，研究学生身心特点，关心困难学生，会找一些学生了解学生的家庭背景及思想状况，及时帮助学生解决思想学习生活等方面存在的困难和问题。

六、配合学校活动，鼓励学生积极参加提升自身素质

从入学以来积极配合学校、学院各项活动的开展，包括新生军训汇演、宿舍寝室的评比、运动会的展开等一系列活动，另外，我班与食品2、3班举行了联谊活动，这些活动为同学们提供了学习交流平台，而且在收获友谊的同时也培养了他们的团队合作意识，很好地提升了学生们的自身素质。

七、工作中的不足

1、理论知识素养还有待提高

虽然本人积极学习，并请教有经验的老师。但参加工作时间较短，理论水平还很低，难以确定研究方向，研究能力还处于较低层次，倍感自身知识积累的有限，需要自己继续严格要求，并进行持之以恒的学习。

2、工作经验不足，工作能力有待进一步提高

工作中，由于自己工作经验的缺乏，对一些刚接手的工作还完成的不到位，只能一步一步地摸索前进。在日常工作上，还有很多缺陷。还有待于更进一步的改进。

以上是我对近半年的工作进行的总结，在以后的工作中，我会继续努力，进行踏实细致的工作，不断的积累经验，坚持学习与进步，进一步提高、锻炼、完善自己，从而更好的胜任工作。一个班集体只有心齐才能有好的结果，这是我在学生面前反复强调的一点，感谢学院能给我这么锻炼的机会，通过这一年的锻炼使我的能力提升了很多。有过彷徨和无奈，有过欢乐与喜悦。总之是人生的成长阶段。

◈ 一二三四季度思想汇报

一个学期很快又过去了，在院系各位领导、老师和同事的关心指导下，我把自己的真诚全部投入工作中去，各方面都有了很大的提高。学生工作在许多人眼里是整天忙些琐碎的事，没多大的成就感，是平凡的，但是，在我眼里学生工作是高校工作的一个重要环节。辅导员的责任重大，能够影响到一个学生的未来角色。所以，这就需要我们用理性的思维去处理学生问题、做好学生的思想工作，在各个方面去做好学生的模范。这也要求我们对学生要有满腔的热情，对工作要有强烈的责任心。本着指导和帮助学生适应大学生活，学会自立，形成正确的人生观、价值观的基本原则，在工作中本着教育为先、管理从严的思想，做好学生的各项思想工作、日常管理工作。下面是对本年度的工作总结：

一、新生入学收取学生档案等相关资料

收取各种档案，学生基本信息，家长联系方式家庭住址，家庭贫困情况，组织关系，以及学生在刚入大学期间的学生的适应能力，档案信息可以了解，学生的详细的情况。

二、思想工作放在首位

“亲其师，才信其道”。思想工作是辅导员的首要工作。只有走进学生，融入学生，因此我把学生的思想教育工作放在了第一位。现在的大学生大多是独生子女，往往比较任性，以自我为中心，讲究享受，这对于将来的就业不利，我利用走访宿社班会的形式。跟学生说一些为人处事，怎样和办公室的同事搞好关系等等。

让他们能在大学的这个环境中能提前了解社会上的一些工作经验，利于学生将来的就业。我非常重视了解学生的内心需要和兴趣爱好，从走访学生宿舍，逐个找学生谈心以及通过电话、qq等方式加强彼此的沟通和了解。

这些工作不但消除了我们之间的距离感而且使我了解了大多数学生的思想动态，这些工作也让学生都清楚明白了学校的各种规章制度、大学里应该学习和锻炼的东西。这对于大二的学生步入社会至关重要。通过本人的细致工作，很快和学生打成一片，学生有什么想法，意见都愿意找我谈。这对于掌握学生的思想变化，及时的调整学生工作重点有极大的帮助。

三、狠抓学风、班风建设

积极建设优秀班集体上三次晚自习深入教室，学习气氛有了很大的改变，并一直坚持下来。我系对于考勤有严格的规定。工作艰巨，这点班委付出了很多精力和责任。班委积极组织参加各种校内外活动，包括班会、各种主题教育活动、系里的迎新晚会和学校的其他各种活动等。班委在思想、学习和生活各方面确实起到了模范带头作用，以及我提出的如何提高成绩的解决方案，这些学生在听后都惭愧而又严肃的向我表示，一定把成绩提上来，决心要用这学期的成绩来说话，用行动和事实来说话。

四、助学金的评选

在贫困生补助金的评定过程中，我一方面听取班委、学生的意见，另一方面私下了解那些贫困生和其谈话、并深入学生中调查，其目的就是在学生中了解贫困学生的生活状况。后在开班会的时候向全班同学公示，保证“公平，公开，公正”的原则，争取将学校的每一项政策切实的落实到每一位贫困生身上。评完助学金那些拿到了助学金的学生，纷纷向我表示一定要好好学习，不辜负学校、家长和老师对他们关爱。

五、开主题班会

1.人身安全，财产安全，交通安全，饮食安全。

2.学习方面，建立学习小组，帮助那些在学习上有困难的学生，组织上晚自习等，和老师沟通各个班的上课情况，不足之处加于改进。

3.考勤方面，学院执行的是提前10分钟到达教室，考勤制度，按照学校要求去执行，这几年下来，考勤一直保持在优秀。

六、班委的组建

针对班委和贫困生的选拔，每个班临时制定一个负责人，在经过军训期间，个别学生的组织能力，协调能力，领导能力等等。再加以培养和教导，才能正真成为老师的小助手。培养学生适应大学学习生活，培养学生的团结能力，制定班规量化考勤等。

七、班级建设和学生日常管理

在班级的日常管理中，以学生考勤、宿舍卫生、班会为重点，以树立良好的.学风建设为核心，开展本学期的工作。

1、学生考勤学生考勤是保障学生学习的重要措施之一。

2、宿舍卫生。以老师、学生会检查宿舍卫生评分情况为基础，对不合格宿舍加强监督。宿舍文明建设和谐宿舍主题班会，互相理解，互相帮助，把宿舍文明文化建设传承下去。

3、班会。所带班级实行周例会制度，利用班会时间，针对大学生的行为习惯和当前的热点问题展开讨论，大家相互探讨学习，通过学生自身积极参与，提高广大学生的思想觉悟，增强自我约束能力。鼓励学生在校期间，先学做人，再做学问。鼓励学生承继中华民族的优良传统，弘扬正气，提高认识。加强学生对专业课的兴趣，牢固专业思想，组织技能比赛，重点处理贫困补助，奖学金评定，评优评驱散消极情绪，保证班级朝着健康的方向发展，对于学生在这个阶段出现的对专业迷茫，及时和老师沟通进行指导。

八、安全防控处置

安全隐患是组织发展的高压线。安全问题始终是学校工作的首要任务。安全隐患永远是辅导员对学生进行平常教育的首要问题。在学生管理工作中，每次开班会强调安全事项，使同学们提高安全意识，做好安全防范措施。例如：强调合理使用话费避免手机停机。将辅导员电话号码告之父母，防止诈骗家长事件的发生。学生放假对学生做好安全思想工作，对于学生的纠纷，在了解情况的基础上及时做出合理的处置，防止事态的扩大工作。

九、大学生素质的培养

以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义接班人出发，以全面培养学生高尚的道德情操、丰富的科学文化知识、良好的身体和心理素质、较强的实践和动手能力以及健康的个性为宗旨，让学生学会做人、学会劳动、学会健体、学会审美，使学生在德智体等方面得到全面发展。进行道德文化修养，专业知识，心理素质，健康的心理状态，健全的人格等方面的培养。

十、学习交流持续不断

知识、经验就如同财富需要不断的积累。知识越深厚，经验越丰富，视野越开阔，方法越得当，将来学生的机会就会越多。而辅导员工作是一份多方面的工作。知识经验越足，思路越清晰，局面就会越容易打开。

进入学院担任学生工作近一年，与系里其他老师或辅导员老师相比，我感觉还有许多东西需要学习。为了做好学生服务工作，我深入学习，继续提高自己的业务技能。除此之外，我经常就学生工作向学工办的老师以及各位班主任请教，与他们交流。我工作中取得的一点点成绩与学院、系部领导的正确指导及他们的无私帮助是分不开的。

十一、活动方面

我班组织学生去敬老院开展献爱心活动取得了巨大的影响和成绩，从开学到现在我班学生坚持至今，去养老院献爱心，获得了院领导的高度重视，及养老院老人的认可。

十二、实习实训的面试安排即要求

1.积极组织学生进行职业生涯规划，尽早确定工作方向，及早着手准备相关的知识储备和技能训练，从而确保学生顺利过度到实习阶段，同时为准备毕业后进一步深造的学生提供咨询和建议，如自考、专升本、参军等。

2.实习阶段，提前再次收集学生家长电话住址，个人邮箱，要求加入QQ群，博客等，及时通知大家各项事宜，要求学生一定要上网自己查看，实习期间辅导员和各个班级联系，了解学生实习情况，掌握学生动向。确保学生不掉队。

3.通知在在实习的学生，答辩时间及安排。

4.确保学生的网上图像信息核对，确保学生档案资料的完善齐全。

5.毕业生的档案发放到把毕业学生全部安全送走。

◈ 一二三四季度思想汇报

今年的工作已经结束了，回顾自己这一年是很好的完成了自己应该要做的一些工作的，自己也学到了很多的工作技能，这一年的时间是没有被虚度的，可以说是很好的利用了今年的时间让自己能够有进步的。很快明年的工作就要开始了，在这之前我想自己是要为今年的工作做一个总结的，才能够知道在这一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方，在新的一年中就能够有一个努力的方向。

一、工作情况

作为一名商业客服我的工作就是跟顾客沟通，去解决他们的问题。在这一年中我一共是跟x名顾客沟通了，其中有x%的都是解决了问题的，顾客对我的满意度是x%。在我们组这个比例是算比较的低的了，造成这样的原因是我对公司的一些产品还不是特别的了解，所以顾客的很多问题我都回答不上来，或者是回答的不是很及时，造成了这样的一个情况。我在这一年中虽然是进步了比较多的，但是我对自己的工作成绩并不是特别的满意的，在明年要继续的努力才行了。

二、不足之处

自己对于公司的产品并不是很了解的，所以很多的问题自己都没有办法去解决，在新的一年中自己要利用好没有工作的时间，去记住和了解公司产品的一些特点，自己首先要了解所有的东西才能够去回答上顾客的所有问题，才能够提高顾客对我的服务的满意度，才可以更好的去完成自己的工作。自己在沟通方面也还是有很多的欠缺的，所以在新的一年要多去学习一些沟通的方法。

三、个人体会

商业客服的这个工作想要做好并不是一件简单的事情，自己是需要花很多的时间去学习，也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺点，所以我之后是一定会努力的去弥补自己在工作上的不足，让自己成为一个优秀的商业客服。在今年自己是学到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，还是需要去学习一些工作上的技能和方法，帮助自己更好的去完成工作，才能够变得越来越好。

四、工作计划

新一年我给自己制定的目标是顾客的满意度要达到x%，在工作中不要带入自己的私人情绪，不管顾客跟我说话的语气是什么样的，我都应该要保持一个好的语气，努力的去解决他们的问题。明年我会更加努力的，希望自己在明年的工作中能够有更大的进步。

◈ 一二三四季度思想汇报

从事商业客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，商业客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的商业客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：

一、立足本职，

作为商业客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的商业客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的;其次是按自己的，坚持个人，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用好的服务来解决客户的困难，让我用好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

1.效完成外呼任务。在进行每天的x，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于的客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2.加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。

3.不断完善自我，培养一个商业客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

◈ 一二三四季度思想汇报

xx年，我司商业客服部在总、省公司商业客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将xx年我部门工作情况汇报如下：

xx年，我司商业客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大商业客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯实工作基础

xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升商业客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格商业客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

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3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等商业客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司商业客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了商业客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了商业客服人员的工作积极性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作

xx年，我司商业客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将商业客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象

xx年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强商业客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的商业客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的商业客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，商业客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

◈ 一二三四季度思想汇报

尊敬的党组织：

作为一名村官，作为一名员，现在就把我x季度的思想汇报给党组织。担任某村的村官，对于刚走出学校进入社会的大学生来说，充满着挑战，更给了我学习的好机会。我的首要工作就是熟悉基层，掌握了村里的基本情况，就为顺利开展工作做好了准备，才能真正的融入到本村，扎根到农村，设身处地的为村民办实事，办好事。

工作已经一年了，让我学到很多工作方法，懂得了为人处事的方式。其中有喜也有乐，值得思考的东西也是很多的，下面就是我的工作感悟。

一、坚定信念，扎根农村

有很多的人曾经问过我一个动机的问题：念了这么多年的书，终于大学毕业为何还要回到农村来工作?这个问题我也曾不止问自己，在组织体检、岗前培训的时候也曾经在犹豫，国家一系列保障大学生村官的政策：确保大学生村官下得去、待得住、干得好、流得动，解除了我的后顾之忧，带给给了我工作的动力。

我村现在是市扶贫村的建设试点村，给了我很多学习和实践的经验。与村两委一起参与修水泥路，挖水渠，安装路灯，栽种绿化树木等等，在硬件上我村的环境达到了很大的改善，这让我和村两委有很大的成就感，体现着村民们对我的认可。在内心的深处，坚定了我为村民办实事，努力工作的信念，更坚定我扎根农村，在农村实现自身价值的信念。

二、服务群众，为民办实事

在农村，对于村民来说无小事，在农村工作就要做好打硬仗的准备。曾经有村民为说过你刚来能干什么，这我不可否认，工作伊始我的工作内容是学习：了解本村的实际的基本情况，学习农村的处事方式，学习处理农村问题的方法等。充分发挥大学生学习快的优势，尽早的掌握在农村工作的一些技巧，才能服务村民，减少走弯路的可能。

去年年底开始村两委的换届选举工作，我每天都是骑着车很早就来到村里准备各项准备工作：

登记选民、填写选民证、分发选民证、张贴每一个公告等。这是我第亲身经历农村、农民来说的一件大事，村两委成员的换届。它决定着谁会成为村民们的大家长，为民办实事的好村官，我不敢马虎。在投票的过程严格按照《选举法》操作，从早上5点一直到晚上9点这根弦一刻也不敢放松。妇代会换届选举，是我第走进那么多的农户家中，不仅接触到了农村的大多数妇女，而且让她们知道了我。

工作的时间不算长，也并不算短，这是我的村官生涯的三分之一。这其中有快乐笑声，有心酸的泪水，但这是我的选择，是实现我人生价值的过程，并不后悔!我希望自己在以后的大学生村官道路上再接再厉，描绘出自己的一片天空。

近村正在创建和谐新农村的示范村，有很多工作是需要准备的。我拟定了本村的具体的创建章程和内容，并达到了村两委的认可。有丰富的娱乐生活。这才是符合时代的新农村建设，受农民们欢迎的新时代农村生活，在辛苦劳作了一天之后，简单的娱乐生活。

在新农村建设的大好形势下，我们应该抓住机会，带领进行新农村建设，同时实现自我价值。在接下来的工作中，我已经有了初步的打算：改善农村种植结构，引进高产良种，尽可能的与科研单位结对子，帮助农民在土地上增收。

总结一年的工作历程，自己有艰辛，在各级领导的帮助、家人的支持下努力到现在。但是努力的道路是曲折的，中间存在着很多艰难险阻，做好本职工作的同时，多方面的学习村官工作方法、尝试适合本地的发展经验，为新农村建设和经济发展贡献一份力量。

此致

敬礼!

汇报人：___

20__年__月__日

◈ 一二三四季度思想汇报

敬爱的党组织：

我是20xx年x月x日被党组织批准成为一名光荣的中国共产党预备党员的，预备期为一年，到20_年x月x日预备期满。为了让党组织能如期研究我的转正问题。下面，我把入党一年来的思想、学习、工作、生活等情况向党支部作如下入汇报，请党组织审查。

在过去的一年中，在组织的培养教育下，我认真按照党员的标准严格要求自己，无论在思想政治、学习和工作上都取得了进步。特别是通过党内的一系列活动，学到了党的优良传统，加深了对党知识宗旨的认识，增强了个人党性修为，可以说跟一年前相比，我更加成熟了，党性更强了。

思想政治方面，通过党支部的一系列活动，丰富了个人课余生活，也活跃了自己的思维。一系列的活动中，可以向许多的新、老党员学习经验、交流心得，言传身教下，受益匪浅。无不使我感受到某某村党支部是一个温暖、团结向上、富有战斗力的集体。对于支部讨论中，有些党员同志向我提出的中肯的批评和建议，对我协助很大，将接受大家的批评并努力改正。通过以上的努力，对党有了进一步的认识，思想政治素质得到一定的提高。

深知作为一名基层农民，主要的任务是工作生产，学习方面。学习农业技术，没有好的成果是没有说服力的尽力去坚持自己学习学习农业技术的优势，除了学好专业知识外，也要适当的拓展我农民的课外知识，使我自身更具竞争优势。过去已成历史，只能说明曾经你努力过，不代表未来也能取得同样的成果。所以我从现在起要不断地学习更新的农业技术，这样为农村做出更大的贡献。

工作方面，除了完成基本的农业生产，本着认真、负责的态度，积极完成组织上安排的任务，较好地完成了各项工作。在工作中虚心接受群众提出的批评建议，以期做到更好。我相信没有，只有更好。

生活方面，我注意从一点一滴的小事做起，从现在做起，努力培养自己良好的生活习惯和道德修养。除了注意自己的形象，养成良好的生活作风外。我还认识到家庭是学习和工作的支柱，所以构造和谐家庭是十分重要的。

一年来，我在党组织的培养和教育下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，主要表现在：

一、政治理论基础不够扎实，理论联系实际的能力有待进一步加强。

二、学习成绩也有下滑的现象。

三、个人会出现懒惰行为。

在今后的工作和学习中，我要更进一步严格要求自己，虚心向先进的党员同志学习，注意克服自己的缺点和不足，争取取得更好的成绩。

以上是我一年来的基本情况的小结，不妥之处，恳请组织批评指正。作为一名预备党员，我渴望按期转为中共正式党员，为此，我郑重向党组织提出入党转正申请书，如果党组织能批准我为正式党员，我一定牢记入党誓言，努力学习，勤奋工作，处处以共产党员的标准严格要求自己，做一个名副其实的党员。如果组织不批准或者延期转正，我一定加倍努力，继续接受党组织的考验，争取早日成为一名正式的中国共产党员。

请党组织在实践中考验我!

此致

敬礼!

汇报人：

20_年_月_日

◈ 一二三四季度思想汇报

敬爱的党组织：

我是一名光荣的预备党员，感谢党组织和领导在预备期间给我的指导和关怀，在预备期间，我参加了很多党的活动，例如：村支部党员会议，预备党员培训等。这些活动，增加了我对党的认识和了解。我生活在乡下农村，也因为求学，在大城市生活过，深刻的感受到农村的孩子与城市的小孩在生活水平、享受教育坏境和社会资源方面的差距。祖国的未来在于孩子的教育，而目前因为父母的纵容和孩子的无知，很多农村的孩子初中没有毕业，就外出打工，这会造成恶性循环。

作为预备党员，我们肩负着教育好下一代的使命，我孜孜不倦的告诫每一位村里的孩子，要认真学习，并学以致用。帮助他们树立正确的人生观和价值观，长大了要成为对国家和民族有贡献的人，不能成为害马之群。对有小孩子上学的村民家庭也定期进行寻访，勉励家长，为孩子的未来着想，树立正确的育人观念。

带好头，做好事，立标杆，树榜样。宣传党的思想，发扬党的艰苦奋斗，百折不挠，勇于创新，实事求是的精神，争做一名朴实而又有思想觉悟的新时代下的合格党员。

在新时期的农村，保持党员的先进性，就会显得尤为的重要。

一.努力加强学习文化科学知识，吸收先进的管理理念和农业技术，自身文化素质和技术过硬，才能教导和帮助其他村民，有利于创造一个良好的学习氛围。

二.用党的理论思想武装自己，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南。发扬实事求是的优良作风，不断加强思想理论学习，提高思想觉悟和政治素养，在新时代的大环境下，保持党员的先进性。

三.要有奉献精神，中国共产党有全心全意为人民服务的神圣宗旨。

听党指挥，为人民服务，为党的事业奋斗终生，永不叛党。感谢党组织对我的培养和教育，我相信只要我不断的学习，不断的实践，定不辜负党对我的期望，争取在不久的将来，成为一名真正的共产党员。请党组织继续监督和考察。

此致

敬礼!

汇报人：

20xx年x月x日

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